Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na ALTEZA, oferecemos a possibilidade de efetuar devoluções ou solicitar um reembolso, nas seguintes condições:

Prazo para devoluções

Tem 14 dias a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução de um ou vários produtos.

Condições para aceitar uma devolução

Só aceitamos devoluções se todos os seguintes requisitos forem cumpridos:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original.

  • Não deve apresentar sinais de uso, manchas, arranhões ou danos.

  • Deve incluir todos os acessórios, etiquetas e elementos originais da encomenda.

  • Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de brincos ou outros artigos que tenham tido contacto direto com a pele.

Produtos que não podem ser devolvidos

  • Brincos e piercings (por motivos de higiene).

  • Produtos personalizados ou feitos à medida.

  • Artigos em promoção especial com a condição de «SALDOS» e «OFERTAS».

Troca de produtos

Disponibilizamos um serviço de troca de produtos.
O cliente deverá assumir os custos de envio correspondentes tanto do envio do produto devolvido como do novo envio, uma vez que a ALTEZA suporta os custos de envio da encomenda inicial.

Para solicitar uma troca, escreva-nos para o WhatsApp: +34 919 93 17 80, indicando o número da encomenda e o produto que deseja trocar.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a devolução, iremos notificá-lo se esta foi aprovada. Em caso afirmativo:

  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Se a compra foi feita contra reembolso, o cliente deve indicar o seu número de conta

  • O valor a ser reembolsado será o do produto, excluindo os custos de envio originais.

  • O reembolso pode demorar até 7 dias úteis a partir da aprovação.

Custo da devolução

  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

  • Não aceitamos devoluções com portes a pagar.

Produto com defeito ou erro na encomenda

Se recebeu um produto danificado ou diferente do solicitado, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega para whatsapp: +34 919 93 17 80, anexando fotos nítidas do artigo e o número do pedido. Responderemos o mais rapidamente possível para processar a substituição ou o reembolso correspondente.

Contacto para devoluções

Para iniciar uma devolução, escreva-nos para:

whatsapp: +34 919 93 17 80

Indicando no assunto: «DEVOLUÇÃO + Nº do pedido»